“Xe tôi làm hết bao nhiêu?”
Đằng sau câu hỏi ấy là một nỗi lo rất thật, mang xe vào rồi, liệu mình có còn chủ động được khoản tiền phải trả?
Khách hàng e ngại vì không biết xe thực sự đang bị gì, hạng mục nào cần làm, món nào có thể chờ. Họ sợ thay những thứ chưa cần thay, sợ chi phí phát sinh, và sợ phải đồng ý sửa chỉ vì xe đã tháo ra rồi. Vì vậy, họ hỏi giá nhiều lần để tìm một điều quan trọng: sự an tâm trước khi giao xe.
Nhưng từ phía người làm kỹ thuật, một mức giá chính xác lại khó có được khi chưa kiểm tra thực tế. Cùng một biểu hiện, mỗi chiếc xe có thể gặp một nguyên nhân khác nhau. Ngay cả nhu cầu bảo dưỡng cũng phụ thuộc vào tình trạng xe, lịch sử chăm sóc và những hạng mục thực sự đến lúc cần làm. Báo giá quá sớm có thể khiến khách yên tâm lúc đầu, nhưng hụt hẫng khi nhận một con số khác.
Là Giám đốc Kinh doanh tại VATC, thường xuyên tiếp xúc với học viên, chủ gara và khách hàng, anh Tài luôn trăn trở: Làm sao để khách an tâm mang xe đến kiểm tra, ngay cả khi chưa thể biết chính xác chi phí?